Je kunt je telefoon tegenwoordig naar veel verschillende diensten doorlaten schakelen. Je hebt verschillen tussen mobiele en vaste telefoons.
Hier zul je een opsomming vinden van de verschillende keuzes die je hebt en die dan bij je passen.
Veel mensen kunnen van een tijd geleden het doorschakelen via *21 nog wel herinneren. Als je *21 intikt gevolgt door het nummer waarmee je wilt doorschakelen, zo simpel is doorschakelen. Veel telefoonbedrijven bieden ook varianten aan op deze doorschakeling. Je hebt de mogelijkheid om meteen alle gesprekken door te schakelen. Jouw telefoon rinkelt dan niet meer. De beller komt meteen uit bij het nummer waarmee jij hebt laten doorschakelen. Je doorschakeling kan naar verschillende soorten telefoons zijn. Je kunt doorschakelen naar een mobiel nummer, een ander toestel of een ander vast telefoonnummer. Dat kan nationaal of internationaal zijn. Je zou ook kunnen doorschakelen met een professioneel bedrijf dat voor jou de telefoon waarneemt. Zij nemen de telefoon voor je waar en doen via scripts de juiste dingen opschrijven en dit aan je doorgeven. Dit kan dan via fax, email of telefonisch.
Dan heb je nog de doorschakeling die alleen in werking gaat op het moment dat je telefonisch bezet bent. De bellers komen dan uit op een ander telefoonnummer of je voicemailbox. Een ander woord voor voicemail is antwoordapparaat. Dit is zowel te gebruiken via GSM telefoons als de vaste telefoons. Veel telefooncentrales hebben tegenwoordig al zo’n functie ingebouwd. Wat ook zo is dat veel vaste telefoons ook al een antwoordapparaat hebben ingebouwd.
Je hebt keuze uit andere diensten die doorschakelen mogelijk maken.
Je hebt lang niet alle dingen helder omdat je er misschien niet dagelijks mee bezig bent. Wist je dat je ook gesprekken kon doorschakelen naar een doventolk? Je ziet dus dat er verschillende mogelijkheden zijn. Er is een speciaal hiervoor ontwikkeld apparaat gemaakt waarmee de doventolk het gesprokene zal omzetten in lichtsignaal zodat de dove en/of slechthorende het kan zien. Tegenwoordig zie je ook steeds vaker chat computers dit overnemen wat natuurlijk makkelijker werkt.
De gesprekken kun je ook laten doorschakelen naar e-mail. Deze zal het ingesproken bericht, de voicemail, doormailen naar een e-mail adres wat jij opgeeft. Je kunt bij zo’n systeem zelf het e-mail adres opgeven waar je dit op wilt ontvangen. Voordeel hiervan is dan dat je overal het bericht kunt beluisteren waar je maar je e-mail kunt nakijken. Je PC zal wel uitgerust moeten zijn met een geluidskaart met bijbehorende geluidsboxen anders kun je nog niets beluisteren.
Je hebt ook de mogelijkheid bij sommige centrales om gesprekken door te schakelen naar een auto attendant. Een andere vaak gebruikte benaming voor een auto attendant is een voice response systeem. Je hebt dan een keuzemenu die je volgens een bepaalde route door de structuur bij je juist persoon of afdeling doorschakeld. Bijvoorbeeld druk op 1 om door verbonden te worden met de verkoopafdeling. 2 te kiezen voor een antwoordapparaat in de spreken. Als u op 3 drukt krijgt u assistentie. Kies 4 om een collega te spreken of 5 om de manager te spreken. Kies 6 om de terugbelfunctie te gebruiken en 9 om terug te keren naar het begin van het menu. IP telefooncentrales bieden dit soort functionaliteit voor relatief weinig investering zodat ook kleine bedrijven hiervan kunnen profiteren. De software van dergelijke centrales zijn meer instaat om dergelijke dingen te doen als vroeger. De evolutie van de telefooncentrales heeft ervoor gezorgd dat het midden- en kleinbedrijf hier u de vruchten van plukt. De oplossingen zijn nu betaalbaar geworden. Je kunt met een investering van een kleine duizend euro al heel veel komen. Wat goed is voor de klantentevredenheid.
De doorschakeling naar een buitenlands nummer gaat vandaag de dag ook erg eenvoudig en zelfs relatief goedkoop om te doen. Vroeger kosttte dit een vermogen. Je kunt goedkoop bellen met het buitenland als je een VoIP telefooncentrale hebt die middels trunks via het internet gesprekken kan laten voeren. Zo heb je dus de mogelijkheid om goedkoper telefoon door te kunnen schakelen naar buitenlandse abonneenummers.
Vooral als je veel vestigingen of klanten hebt die in het buitenland verblijven kan dit interessant voor je zijn. Je ROI zul je snel behalen.
